季琦：规模和效率是未来，新酒店集团是流量+品牌

来源：爱在华住

转载自：环球旅讯

时间：2018-12-04 21:22:20

2018华住世界大会完满落幕。如何迎接未来巨大的市场和巨大的挑战？作为华住集团创始人兼董事长，季琦讲述了他的思考和全新的认知。以下为季琦演讲的金句：

房地产进入白银时代

房地产市场越来越悲观，不管是成交量，还是房价，所以很多开发商转而去做运营，不再去重点做新的开发。房地产不单单进入了一个薄利的白银时代，更加进入了缓慢增长甚至全行业转型的时代。

国际品牌点睛模式式微

很多地产商、政府依靠房地产，依靠高端酒店品牌，尤其是海外的知名品牌。在未来3-5年，靠一个国际品牌、一个高档品牌拉动房地产、拉动一个地区的时代可能慢慢地就会过去，还会有，但是会慢慢地越来越难以维持。

越过山丘，人声鼎沸

华住走过13年，虽然我们还没有人到中年，如果把这些年走过的路程也比作李宗盛那样越过的山丘，我们本来以为华住已经足够的优秀、足够的了不起，然而翻过山丘后却发现，不是无人等候，而是人声鼎沸——巨无霸无处不在，BAT、谷歌、亚马逊……全球最顶级、最大的公司都在试图进入酒店行业。山丘后面还有很红的网红酒店、IP酒店，他们利用社交媒体，自带流量。它们的未来怎么样子，我不知道。所有的红花都容易凋谢，但我希望网红和IP酒店不会如此。

品牌+流量，新酒店集团

未来的酒店集团可能是一种新型的酒店集团，合并了流量和品牌。原来流量是在OTA端，品牌是在酒店这一端，有人可能把这两个并在一块，华住想往这个方向去努力。

消费升级？消费降级？消费分级！

在中国经济下行的时候，有人说消费降级了，但我们看在一线城市消费并没有降级，反而在继续升级。有一个词讲的比较正确，叫消费分级。

中国整个社会阶层按财富来分配可以分为五层。当一家企业创业时，肯定看重的是下层和上部和中部，这一部分人对品牌非常敏感，也有购买能力，可以迅速地建立品牌，消化产量。但是今天，在下层的中部和下部，甚至底层的人，他们的消费崛起了。

看城市的分布局就更加清晰了，中国整个阶层是一个倒金字塔型，消费分层使得各个阶层都很热闹：大众阶层的城市人口就有3.4亿，这个市场足够大，比任何一个欧洲国家都要大。

市场在进一步深入、渗透。从无到有，从有到好，从好到不断细分。2018年这个趋势更明显，首先是超低端的觉醒，其次是中高端的升温。而高端品牌也一样，在外部品牌衰败的过程中，中国本土高端品牌和高端消费者都在逐步崛起。

中国是全球单一的最大市场

酒店业最好的市场只有两个半：一个是美国，它缔造了过去全球前十的酒店公司和酒店集团。第二个就是中国，而中国是比美国更大的一个单一市场。还有半个是欧洲，看上去欧盟是一个整体，实际上每个国家的文化不一样，语言不一样，货币也不一样，我只能称它是半个大市场。

在中国单一大市场背景下，中国酒店业的连锁化率仅仅20%，美国已经超过60%。要达到美国的市场化程度，中国的酒店市场还有10倍的空间。

大开阔地

中国的商业环境非常像淮海战场、像江淮平原，它是一个大开阔地，在这样的地方进行战争或者商业的竞争有很明确的特点：无险可守、饱和攻击、大兵团作战。

别以为我们有18个品牌，很牛了，有这么多加盟商很牛了，没有用，无险可守。商业竞争一定是饱和攻击，大量的钱、大量的人、大量的流量、大量的资源。同时是大兵团作战，不会是小打小闹，三五个人在车库里再创业没有可能。

互联网时代，所有的生意都值得重新做一遍

我十几年前开始进入酒店行业，觉得这个行业太好了，遍地黄金，竞争力非常弱。今天我再来看，依然是同样的感觉，整个中国酒店业充满了机会，充满了挑战。

重新定义边界。华住是不是未来就做酒店呢？是不是可以再做一点其它行业?

重新认识客户。我是60后，对80后、90后和00后不了解。这些客户我们要重新认识，他们做生意的方式不一样，建立信任的方式不一样，兴趣爱好不一样，价值观不一样，支付能力不一样。

重新建立组织。未来的企业没有一个明确的层次架构，不再是总经理、副总经理、总监……整个企业的架构都会变的扁平化。

重新整合供应链。过去是买和卖，买东西、卖东西、谈价钱、签合同，今天可能不是这样子，我们叫华住生态圈，把供应链已经看成是自己的一部分，通过信息系统连成一个整体。毕竟每个核心企业都在试图整合供应链，建立自己的生态圈。

当然，随着重新定义的边界、客户、组织、供应链，利益也会重新分配。

未来是什么？规模和效率！

我觉得未来是规模和效率，两者必须同时具备，才能抓住未来的机会，才能在未来成长。

“网络协同和数据智能，是未来商业竞争所必须拥有的双螺旋，是新商业的基本DNA。”

网络协同就是我说的“规模”，还有一个更通俗的词就是“流量”，不管是线上流量还是线下流量。我们已经构筑了门店网、客户网、加盟商网，这三个网络都是用互联网和各种技术串连起来。

数据智能就是我说的“效率”，再延展一下，就是目前很时髦的词“AI”（人工智能）。我们要做得不是设计一个东西超越人类，华住的AI是基于人类智能的计算机算法，比如说收益管理系统，我们将来要做到100%的自动调价，而且全是机器来做的计算机管理。

华住已经是非常非常数据化的公司，从客房清洁员的手机到客人的华住会App，到选房到房价，华住是整个酒店产业领域最数据化的公司之一。这还不够，未来怎么才能增加效率？就是整个华住体系全部AI化，变成一个虚拟的机器人。

华住的未来，要从ERP到机器人。就是在酒店、在云端、在总部，在每一个自动设备上都有虚拟机器人的影子，它凝聚了华住，包括华住以外的专家的智慧经验，这样华住才能从一个大规模的公司变成一个非常高效的公司，那个时候不单单是人房比的问题，那是整个华住的脱胎换骨，甚至整个行业根本的变化。

赋能软品牌

什么叫软品牌？就是硬件标准没那么标准，但是它基本的标准（安全、干净、服务、空调水等等）符合我们的要求。这样，华住的发展就不只是一年1000家店，将来我们要从增量模式逐步变成混合存量模式。现在是一天开2家店，我希望一天有3-4个、甚至4-5个单体传统的酒店加入到华住的生态圈里面来，这是华住的规模。

我原来说，万家灯火是1万家，当我越过山丘的时候，我想到的是2万家。

未来酒店集团 = 品牌+OTA？

未来可能潜在的对手或者伙伴们，OHG（老酒店集团）有的是品牌，有的是管理；OTA（以携程为代表）有流量，有技术；OYO、Airbnb……有情怀和钱，这三类公司都不一样。

未来到底哪个族群能够胜出？我觉得最有可能是两种物种可以生存或者成为未来的主导。一种就是品牌公司+OTA捆绑，把品牌和OTA的流量合在一起；还有一种可能性是，巨头的联合，可能会成为未来酒店集团的霸主。

第三空间

星巴克说，星巴克咖啡是第三空间。我想来想去，真正能称上第三空间的不是咖啡馆。第一空间当然是居住空间，很放松；第二空间也无可争议，就是超越第一空间的工作空间；第三空间我认为不是餐厅，也不是咖啡馆，实际上是非常亲密的，当你外出的时候、不在公司的时候、在旅途的时候，我认为才是真正的第三空间。所以我们做的这个生意非常非常地有意思，真正从最根本的人性出发而营造的第三空间。在这样的空间里面，我们跟夜晚，跟睡眠，跟梦，大部分是美梦，跟晨曦联系在一起。

提高、充实、丰富我们生活的东西就是爱

我们非常幸运，不仅在一个非常有意思的市场里面，而且我们做得事情这么有趣，这么有意思。在纯粹的商业之外，实际上我们给这个世界带来了很多的美好，尤其是在第三空间里面给黑夜里的人带来了温暖，带来了爱，带来了安全。