精品课程-服务营销
     

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教学条件Teaching Platform and Format
  •  教材与教学参考资料方面:
    • 本课程使用由本课程支持人陆雄文老师与全球服务营销知名教授Christopher H. Lovelock、Jochen Wirtz和Hean Tat Keh等共同编著的英文版教科书:Service Marketing in Asia, Second Edition,Prentice Hall,2005。
    • 本课程同时提供了两本参考书:jChristopher H. Lovelock著,陆雄文、庄莉译,《服务营销》第3版,中国人民大学出版社,2001年;kLoizos Heracleous, Jochen Wirtz著,魏清江等译,《展翅高飞——新加坡航空公司的经营之道》,中国人民大学出版社,2006年;
    • 此外,还有部分阅读文献,详见本课程在虚拟校园上的网络资料。
  •  实践性教学环节方面:
    • 本课程在实践性教学方面采用的方法之一是学期项目,要求学生组成6--8人的团队,选择一个目标企业或案例进行相关专题的研究。研究贯穿于整个学期,要求从选题、收集信息、设计研究方法、分析数据,到提出解决方案,每一个阶段要向主讲老师汇报,并在学期结束前向全班报告;
  • 网络教学环境方面:
    • 本课程于2006年9月正式登陆复旦大学虚拟校园系统(第1036号),除了利用网络分发教学资料之外,还进行与学生之间的互动活动,如回答学生问题和对当前服务营销热点问题进行讨论等,借此鼓励学生积极参与。详见:http://www.vcampus.fudan.edu.cn/jsp/course/teacher/index.jsp?id=1036

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