精品课程-服务营销
     
课程负责人情况
发布时间: 2009-05-21   浏览次数: 212

      
姓 名
范秀成
性别
出生年月
1965年4月
最终学历
研究生
 称
教授
电 话
25101197
 位
博士
 务
中心主任
传 真
65103463
所在院系
复旦大学管理学院
E-mail
通信地址(邮编)
国顺路670号复旦大学管理学院,200433
研究方向
服务营销,营销管理

  1.     近五年来讲授的主要课程:
  • 市场营销专题,本科生专业课,2学时,2届,80人
  • 服务营销,硕士生专业课,2学时,3届,210人
  • 高级服务营销学,博士生专业课,2学时,4届,60人
  • 营销管理,MBA核心课程,3学时,1届,60人
  • 当代市场营销理论,硕士生专业课,2学时,1届,12人
2.     承担的实践性教学:
  • 毕业论文指导,4届,20人
3.     作为第一署名人在国内外主要刊物上发表的教学相关论文:
  • WTO与中国高等教育——挑战与对策,高等教育发展与改革(天津)研讨会2002
4. 获得的教学表彰/奖励:
  • 全国精品课程——《市场营销管理》,教育部,署名次序第三,2005年
  • 市级精品课程——《市场营销管理》,天津市教育委员会,署名次序第三,2004年
  • WTO与中国高等教育——挑战与对策,天津市第三届(1999-2004)高等教育研究优秀论文三等奖(2005)
  • 宝钢优秀教师奖(2005)
  • 南开大学MBA和EMBA优秀课程(2002、2003、2004、2005)
  • 南开大学研究生教育敬业奖教金(2002、2004)

 

1.       近五年来承担的学术研究课题:

  • 国家自然科学基金重点项目“互联网环境下的关系营销理论创新研究”(2006.1~2009.12,第一参加人,子课题负责人,70532006)
  • 国家自然科学基金项目“关系营销范式下的服务补救有效性及其管理研究”(2006.1~2008.12,主持人,70572083)
  • 教育部人文社会科学项目“服务补救的有效性及其影响因素研究”(2004.1~2006.12,主持人,03JD630013)
  • 国家自然科学基金项目“顾客关系资产决定因素、测评方法与管理研究”(2003.1~2005.12,主持人,70272027)
  • 国家社会科学基金项目“基于顾客价值的服务企业竞争力研究”(2002.8-2003.12,主持人,02BJY099);
2.       近五年来在国内外主要刊物发表的学术论文:
  • “Strategic Alliances in International Distribution Channels”, Journal of Business Research 59 (2006), 第4作者;
  • “基于零售业高端产品中的销售员信任与选购后满意度关系模型研究”,《商业经济与管理》2006年第8期,第2作者;
  • “服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响-基于转型期间中国服务业的一项实证研究”,《管理世界》2006年第6期,第1作者;
  • “顾客餐馆体验的实证研究”,《旅游学刊》2006年第3期,第1作者;
  • “基于心理契约的关系营销机制:服务业实证研究”,《南开管理评论》2005年第6期,第2作者;
  • “基于顾客感知的服务营销组合与服务品牌权益研究”,《营销科学学报》2005年第2期,第2作者;
  •  “顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应”,《南开管理评论》2004年第6期,第1作者;
  • “When Does the Service Process Matter? A Test of Two Competing Theories”, Journal of Consumer Research,September 2004,第3作者;
  • “Human Resource Management and the Performance of Western Firms in China”, International Journal of Human Resource Management, 2002,13(6),第2作者;
  • “价值取向对服务业顾客抱怨倾向的影响”,《南开管理评论》2002年第5期,第1作者
3.         近五年来获得的学术研究表彰/奖励:
  •  教育部新世纪优秀人才支持计划(2006)
  •  天津市第十届社科研究优秀成果三等奖(2006)
  • 南开大学社科研究优秀成果奖(2004)
  • 天津市第九届社科研究优秀成果二等奖(2004)
  • 南开大学社科研究优秀成果奖(2003)
  • 天津市第八届社科研究优秀成果三等奖(2002)